Questions Fréquemment Posées

Chambres avec salle de bain privée
Toutes les chambres à Hambourg ont des salles de bain privées (douches et toilettes à l’intérieur des chambres).

Les chambres disposent-elles de lits doubles?
Toutes nos chambres doubles se composent de deux lits une place avec matelas neufs. Cependant, il n’y a pas de lits doubles.

Quelles sont les conditions d’annulation?
Nos conditions d’annulation consiste à signaler votre désistement minimum 24h avant votre arrivée. En cas d’annulation le jour de l’arrivée ou tout simplement si vous ne venez pas, la première nuit sera facturée.

Dois-je payer une caution?
Sauf si c’est une réservation de groupe, aucune caution n’est requise. Nous prendrons vos coordonnées bancaires pour sécuriser votre réservation. Pour les conditions d’annulation se référer ci-dessus.

Comment puis-je faire pour une réservation sans carte de crédit?
Vous devez avoir une carte de crédit ou payer à l’avance pour garantir votre réservation. Si vous réservez sans carte de crédit ou sans paiement à l’avance, la réservation n’est garantie que jusqu’à 18h le jour d’arrivée, et nous donnons la priorité aux réservations par carte de crédit. Les préférences de chambres seront données en priorité à ceux qui réservent par carte bancaire ou par paiement à l’avance.

Puis-je payer en avance?
Vous pouvez payer en avance. Un formulaire d’autorisation de carte de crédit te sera envoyé par e-mail qui, à son tour, doit être rempli et renvoyé. Vous pouvez également demander à faire un virement bancaire – des frais seront applicables selon les banques.

RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX:

Le petit-déjeuner est-il inclus?
Non, le petit-déjeuner n’est pas inclus dans le tarif de la réservation à l’exception si vous précisez Bed & Breakfast lors de votre réservation.

Les draps sont-ils inclus?
Oui, les draps sont fournis gratuitement. Les sacs de couchage ne sont pas autorisés pour des raisons d’hygiène.

Les serviettes de bain sont-elles incluses?
Les serviettes de bain sont fournies dans toutes les chambres simples et doubles uniquement.

Y a t-il des casiers dans toutes les chambres?
Oui mais il est recommandé d’apporter votre propre cadenas ou vous pouvez en acheter à notre Boutique Voyage.

Y a t-il une consigne à bagages gratuite?
Oui, nous avons une salle de bagages qui peut être utilisée le jour d’arrivée et le jour du départ. Nous sommes ravis d’offrir ce service gratuitement. Tous les articles sont stockés à vos propres risques. Plus de casiers sont disponibles dans la turbine – à un petit prix.

Si je dois faire un changement, comment dois-je m’y prendre?
Appelez ou envoyez un courriel avec votre numéro de référence, ou s’il n’est pas possible, votre nom et votre date d’arrivée. Informez nous de votre changement au moins 24 heures avant votre arrivée pour éviter des frais d’annulation.

Avons-nous besoin d’une carte d’identité?
Une pièce d’identité avec photo est demandée à l’arrivée (passeport, carte d’identité, permis de conduire sont acceptés). La carte d’identité est également nécessaire pour entrer dans le bar – réservé aux plus de 18 ans.

Acceptez-vous les personnes de moins de 18 ans?
Oui, nous acceptons les clients de moins de 18 ans, mais avec les conditions suivantes : Les enfants de moins de 18 ans sont acceptés dans les chambres privées si ils sont accompagnés d’un adulte. Toutes réservations doivent s’effectuer par un adulte.