FAQ

Zimmer mit Badezimmer
In Hamburg verfügen alle Zimmer über ein eigenes Bad.
Haben die Zimmer Doppelbetten?
Alle unsere Doppelzimmer haben zwei Betten (Twin beds), mit bequemen Matratzen. Wir haben jedoch keine Doppelbetten.
Wie sieht es mit Stornogebühren aus?
Stornierungen sind nur bis zu 24 Stunden vor dem Anreisetag möglich. Eine Absage am Ankunftstag oder ein Nicht-Erscheinen bedeutet, dass wir Dir die erste Nacht berechnen.
Müssen wir Pfand hinterlegen?
Sofern es keine Gruppenreise ist, muss kein Pfand gezahlt werden, auch wenn wir die Kreditkartendaten hinterlegen, um Deine Buchung zu sichern. Dies ist auch eine Garantie für eine eventuelle Spätanreise und gibt Dir mehr Sicherheit.
Wie kann ich ohne Kreditkarte buchen?
Wir benötigen eine Kreditkarte oder eine Vorauszahlung, um die Buchung abzusichern. Wenn wir Deine Buchung ohne eines dieser beiden Dinge annehmen, wird die Buchung nur bis 18.00 Uhr des Ankunftstages gehalten, und wir geben gesicherten Buchungen den Vorzug, wenn eine bestimmte Zimmerart ausgebucht ist.
Kann ich im Voraus bezahlen?
Du kannst im Voraus bezahlen. Du kannst eine Kreditkartenautorisierung per email beantragen, die Du ausgefüllt an uns zurück schicken musst. Du kannst auch eine Überweisung beantragen – dabei können Dir Überweisungskosten entstehen.

ALLGEMEINE INFORMATIONEN:

Ist das Frühstück inklusive?
Ein einfaches kontinentales Frühstück ist gegen eine kleine Gebühr verfügbar.

Ist Bettwäsche inklusive?
Ja, Bettwäsche wird ohne Aufpreis bereitgestellt. Aus Hygienegründen sind Schlafsäcke nicht erlaubt.
Sind Handtücher inbegriffen?
Handtücher sind nur in Einzel- und Doppelzimmer (Twin rooms) inklusive.
Gibt es Schließfächer in allen Räumen?
Ja, aber du musst Dein eigenes Vorhängeschloss mitbringen oder Du kannst eins gegen eine kleine Gebühr in unserem Reiseladen erwerben.
Gibt es eine kostenlose Gepäckaufbewahrung?
Ja, wir haben einen Raum für Koffer, den Du am Anreise- und Abreisetag kostenlos benutzen kannst. Alle Gepäckstücke werden auf eigenes Risiko dort gelagert. Spezialschließfächer findest Du stehen Dir gegen eine kleine Gebühr zur Verfügung.
Ich muss eine Änderung vornehmen, wie mache ich das?
Ruf uns einfach an oder schreib uns eine E-Mail mit der Referenznummer. Wenn das nicht möglich ist, reichen auch der Reservierungsname und das Anreisedatum. Bitte gib uns spätestens 24 Stunden vor Anreise Bescheid um Stornogebühren zu vermeiden.
Brauchen wir einen Ausweis?
Ein Ausweis mit Foto ist notwendig, um einzuchecken (Reisepass, Ausweis, Führerschein werden alle akzeptiert). Ein Ausweis ist auch notwendig, um in die Bar zu gehen – nur über 16-jährige.
Akzeptiert ihr auch Jugendliche unter 18 Jahren?
Ja, wir nehmen auch Jugendliche unter 18 Jahren auf, aber unter folgenden Bedingungen: Um in unseren Schlafsälen zu schlafen, musst du mindestens 18 Jahre alt sein. Unter 18-jährige sind in den Einzelzimmern erlaubt, sofern ein über 18-jähriger dabei ist.